Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna duda? Aquí hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos sobre nuestros productos y servicios.
Sobre nuestros productos
¿Qué materiales utilizáis?
Todos nuestros productos están hechos con materiales de la más alta calidad y, siempre que es posible, utilizamos fibras naturales. Por ejemplo, nuestras muñecas están confeccionadas con telas suaves y duraderas, mientras que los conjuntos de punto para bebés están hechos con hilos de algodón 100% y lana merino 100%, perfectos para la piel delicada de los más pequeños.
¿Los productos están hechos a mano?
Cada producto de Pocholitas es 100% artesanal. Todo lo que hacemos está confeccionado a mano en
nuestro taller en Madrid, siguiendo un proceso cuidadosamente detallado para
garantizar la calidad en cada paso.
¿Puedo personalizar los productos?
¡Sí! La personalización es uno de los
aspectos que más nos gusta de Pocholitas. Si deseas algo exclusivo, como un
conjunto de punto en colores o detalles específicos, o si quieres que
personalicemos una muñeca con algún elemento que la haga única, solo tienes que
decírnoslo. Trabajamos bajo demanda para asegurarnos de que cada cliente reciba
exactamente lo que tiene en mente. Esto hace que cada pieza sea aún más
especial y adaptada a tus gustos o necesidades. Ten en cuenta que, al ser
productos artesanales, cada pieza es única y puede variar ligeramente en
detalles, lo que las hace aún más especiales.
¿Cómo puedo contactar con vosotras si tengo alguna duda sobre un producto?
¡Claro! Si tienes alguna duda, puedes contactarnos aquí en cualquier momento, estamos aquí para ayudarte.
Envíos y Devoluciones
¿Dónde realizáis envíos?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si el producto esta en stock el envío
se realizará en las 24/48h (días hábiles) desde que lo entregamos a la compañía de mensajería (entrega peninsular), para cualquier duda o modificación estamos para ayudarte, escríbenos a pocholitaskids@gmail.com
Debes de tener en cuenta que en periodos de promociones o acciones ocasionales este tiempo puede verse demorado.
¿Puedo pedir un producto para regalo?
¡Por supuesto! Podemos preparar tu pedido como regalo. Si quieres, podemos añadir un mensaje personalizado y envolverlo con un packaging especial. Solo indícalo al hacer tu compra y nos encargaremos de que sea un detalle perfecto.
¿Tienes algún tipo de garantía sobre la calidad de los productos?
Sí, nos enorgullece ofrecer productos
de la mejor calidad. Todos nuestros artículos están hechos a mano con mucho
cuidado y utilizando materiales de alta gama. Debido a que son piezas
artesanales, no podemos garantizar que todos sean idénticos, ya que cada
creación tiene su propia personalidad. Esto es lo que hace que nuestros
productos sean únicos y especiales. Si llegas a tener algún problema de calidad
con tu compra, no dudes en contactarnos: estaremos encantadas de solucionarlo.
Garantizamos que cada producto de
Pocholitas es una pieza que hemos creado con dedicación, y si por algún motivo
no cumple con tus expectativas, haremos todo lo posible para rectificarlo, pero
recuerda que esas pequeñas variaciones forman parte de lo que hace a Pocholitas
tan auténtico y personal.
¿Puedo devolver un producto?
Queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega para gestionar una devolución o cambio. Es importante saber que, al ser productos artesanales hechos a mano, no todas las piezas son exactamente iguales y puede haber pequeñas variaciones que forman parte de su carácter único. Aun así, si hay algún defecto de fabricación, nos encargaremos de solucionarlo lo más rápido posible.
Nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin preocupaciones, por lo que estaremos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Pocholitas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que esté fuera del periodo previamente indicado, o de los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Una vez procesada la información y recibido el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en perfecto estado y en su envoltorio original, procederemos a enviar un vale por el importe del producto devuelto, que tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de envío.
El vale se enviará mediante un email.
Tenga en cuenta, que los gastos de envío del pedido inicial no serán considerados parte de la cantidad a devolver generada por la devolución